Un acuerdo firmado entre los países integrantes del Mercosur – Brasil, Argentina y Uruguay – estableció que los organismos de defensa del consumidor de estos países trabajarán en cooperación y compartirán información para resolver los problemas de los viajeros de manera más ágil y eficiente.

Esta colaboración solo fue posible gracias a un consenso entre los tres países, con el objetivo de proteger al consumidor visitante. De esta manera, un turista que se sienta perjudicado durante su estadía en un hotel en cualquiera de estos países tendrá más facilidad para resolver su problema.

El visitante tendrá a su disposición un formulario específico para extranjeros y su demanda será enviada al organismo de defensa del consumidor de su país de origen, quien se pondrá en contacto con el Procon del país en cuestión.

Según el Ministerio de Justicia, los organismos de protección al consumidor del lugar donde ocurrió el conflicto y el de residencia del consumidor estarán en constante comunicación hasta que se resuelva la demanda.

“El aumento en la protección de los derechos de los visitantes extranjeros ayuda a hacer de Brasil un destino más competitivo. Esta iniciativa se suma al trabajo que se está realizando para impulsar la cadena del turismo nacional”, afirma Vinicius Lummertz, Secretario Nacional de Políticas de Turismo del MTur.

Para Sofia Carneiro, asesora de relaciones institucionales del Procon-DF, este acuerdo representa un avance para el turismo en América Latina.

Participan en este proyecto los Procons de las ciudades brasileñas Brasília, Natal, Porto Alegre, Río de Janeiro y São Paulo, además de los organismos de defensa del consumidor de las ciudades argentinas Buenos Aires y Mendoza y de las ciudades uruguayas Montevideo y Punta del Este.